1. آموزش خدمات مشتری
المؤلف: / مولف رنه اونسون,عنوان اصلی: Customer service training 101 : quick and easy techniques that get great results,Third edition,3 nd ed, c2018.,اونسون,Evenson
المکتبة: کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران (طهران)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,آموزش حین خدمت ,Employees, -- Training of ,a01,a01,a02,a02,a03,a03
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
الف
۸
آ
۸ ۱۳۹۷
2. تمرکز بر مشتری: ارزش‌افزایی،خوش‌نامی، کسب وفاداری، سودآوری
المؤلف: / دانشکده کسب و کار هاروارد,عنوان اصلی: Focusing on your customer : expert solutions to everyday challenges,C2011.
المکتبة: کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران (طهران)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services,موفقیت در کسب و کار,Success in business,a06,a06,a08,a08,a10,a10
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ت
۸ ۱۳۹۹
3. خدمت بینظیر به مشتریان
المؤلف: /کن بلانچارد، ویکی هالسی، کتی کاف,عنوان اصلی: Legendary service: the key is to care ,2014.,بلانچارد,Blanchard
المکتبة: (طهران)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations, -- مدیریت , -- Management,a01,a01,a02,a02,a03,a03
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ب
۸۶
خ
۴۲ ۱۴۰۱
4. رويكرد علمی خدمت به مشتری ( راھبردھا ، راھکارھا، روش‌ھا )
المؤلف: / احمد حافظی.,حافظی
المکتبة: مكتبة العتبة المقدسة حضرة فاطمة معصومة علیها السلام (قم)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,موفقیت در کسب و کار,Success in business,a01,a02,a03
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ح
۲
ر
۹
5. طراحی تجربه
المؤلف: / مولفین جی. رابرت راسمن، متیو.دی. دوئردن,عنوان اصلی: Designing experiences, [2019].,راسمن,Rossman
المکتبة: (طهران)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services,تجربه,Experience,بازاریابی هدفمند,Target marketing,a01,a01,a02,a02,a03,a03,a04,a04
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ر
۲۲
ط
۴۷ ۱۴۰۰
6. طراحی خدمات کسب و کار
المؤلف: / نویسندگان بن ریسون، لاورانز لاولی، مروین براند‌فلو,ریزن,Reason
المکتبة: کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران (طهران)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,a01,a02
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ر
۹
ط
۴ ۱۳۹۶
7. طراحی خدمات کسب و کار
المؤلف: / نویسندگان بن ریسون، لاورانز لاولی، مروین براند‌فلو,عنوان اصلی: [Service design for business : a practical guide to optimizing the customer experience ,[2016,ریزن,Reason
المکتبة: مکتبه و مرکز الوثائق بکلیه الفنون الجمیله (طهران)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,a01,a01,a02,a02
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ر
۹
ط
۴ ۱۳۹۶
8. طراحی سیستم مشتری‌مداری در سازمان‌های تجاری
المؤلف: / مولف: سیدهاشم هدایتی.,هدایتی
المکتبة: كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه شهيد چمران (خوزستان)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer relations,مشتری‌شناسی,Customer services, -- مدیریت , -- Management, -- مدیریت, -- Management,a01,a02,a02,a01
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ه
۳۶،
ط
۴
9. علم مشتری
المؤلف: / الکساندر چرنوو,عنوان اصلی:Customer science: behavioral insights for creating breakthrough customer experiences, 2022.,چرنو,Chernev
المکتبة: إدارة المكتبات والمعرفة في مدارس إدارة جامعة طهران (طهران)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- مدیریت, -- Management,a01,a01,a02,a02,a03,a03
رده :
۶۵۸
/
۸۱۲
چ
۳۷
ع
10. فراتر از رضایت مشتری
المؤلف: / نویسنده کی‌کی آر.بت,بوت,Bhote
المکتبة: المكتبة المركزية لجامعة إيلام (إیلام)
موضوع: مصرف‌کنندگان,Consumer satisfaction,مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- رضایت, -- مدیریت , -- Management,a01,a01,a02,a02,a03,a03
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ب
۲
ف
۴ ۱۳۸۳
11. مدیریت ارتباط با مشتری
المؤلف: /مولف محمد شوقی.,پشت جلد به انگلیسی: Mohammad Shoghi. (CRM) Customer relationship management.,شوقی
المکتبة: سازمان اسناد و كتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران (طهران)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- مدیریت, -- Management, -- مدیریت , -- Management,a06,a06,a08,a08
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ش
۸۴
م
۴ ۱۳۹۵
12. مدیریت ارتباط با مشتری؛ رویکردی جامع
المؤلف: محمدباقر جعفری، میلاد کریمی,جعفری
المکتبة: کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران (طهران)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- مدیریت, -- Management, -- مدیریت , -- Management,a01,a08,a08
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ج
۷
م
۴ ۱۳۹۷
13. مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم، استراتژی و ابزارها
المؤلف: / مولفان وی. کومار، ورنر رینارتس,عنوان اصلی: Customer relationship management: concept, strategy, and tools, 2012.,کومار,Kumar
المکتبة: ()
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- مدیریت, -- Management, -- مدیریت , -- Management,a01,a01,a02,a02
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ک
۹
م
۳ ۱۳۹۶
14. مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم، استراتژی و ابزارها
المؤلف: / مولفان وی. کومار، ورنر رینارتس,عنوان اصلی: Customer relationship management: concept, strategy, and tools, 2012.,کومار,Kumar
المکتبة: المکتبه العامه الامین لجامعه المصطفی العالمیه (قم)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- مدیریت, -- Management, -- مدیریت , -- Management,a01,a01,a02,a02
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ک
۹
م
۳ ۱۳۹۶
15. مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و کاربرد آن درصنعت بیمه
المؤلف: / مولف محسن عسگری,عسگری
المکتبة: مكتبة معهد بحوث التأمين (طهران)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- مدیریت, -- Management, -- مدیریت , -- Management,a01,a01,a02,a02
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ع
۵
م
۴ ۱۴۰۱
16. مدیریت ارتباط با مشتریان
المؤلف: / نویسندگان فرانسیس باتل٬ جان ترن‌بول,عنوان اصلی: Customer Relationship Management. ,چاپ هفتم.,باتل,Buttle
المکتبة: مكتبة كلية (فومن) التقنية (جیلان)
موضوع: مشتری‌شناسی,Customer relations,خدمات مشتری ,Customer services, -- مدیریت, -- Management, -- مدیریت , -- Management,a01,a01,a02,a02
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ب
۱۴
م
۴ ۱۴۰۰
17. مدیریت تجربهی مشتری (CEM)
المؤلف: / نویسنده محمد بلوریان‌تهرانی.,ب‍ل‍وری‍ان ت‍ه‍ران‍ی
المکتبة: إدارة المكتبات والمعرفة في مدارس إدارة جامعة طهران (طهران)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,بازاریابی,Marketing, -- مدیریت , -- Management, -- مدیریت, -- Management,a02,a03,a04
رده :
۶۵۸
/
۸۱۲
م
۶۶۶
ب
18. مدیریت تجربهی مشتری (CEM)
المؤلف: / نویسنده محمد بلوریان‌تهرانی.,ب‍ل‍وری‍ان ت‍ه‍ران‍ی
المکتبة: (طهران)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,بازاریابی,Marketing, -- مدیریت , -- Management, -- مدیریت, -- Management,a02,a03,a04
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ب
۸۶
م
۴ ۱۳۹۸
19. مدیریت تجربهی مشتری [با رویکرد چشم‌انداز چند بعدی بازاریابی تجربه]
المؤلف: / مولفان حجت‌اله دهقان، سیدباقر فتاحی,دهقان
المکتبة: المكتبة المركزية لجامعة إيلام (إیلام)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,بازاریابی,Marketing,مشتری‌شناسی,Customer relations, -- مدیریت, -- Management,a01,a01,a02,a02,a03,a03
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
د
۹۵
م
۴ ۱۳۹۶
20. مشتری در جایگاه شریک
المؤلف: / چیپ‌آر بل,عنوان اصلی : Customers as partners : building relationships that last,c1994.,بل,Bell
المکتبة: مكتبة العتبة المقدسة حضرة فاطمة معصومة علیها السلام (قم)
موضوع: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,a06,a06,a08
رده :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ب
۷۷
م
۵ ۱۳۷۹
